LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
LES PRODUITS
Comment consulter le catalogue des produits TDOÙ? ?
MON COMPTE
Comment m'inscrire ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
PASSER MA COMMANDE
Comment utiliser mon code promo ?
Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Quels sont les modes de paiement possibles ?
MA LIVRAISON
Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?
Quels sont les modes de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre l'état de ma commande ?
Que faire en cas de retard de livraison ?
LES PRODUITS
Comment consulter le catalogue des produits TDOÙ? ?
Accédez aux autocollants grâce au menu en haut à gauche
Pour une recherche encore plus précise, utilisez le champ « Recherche » accessible sur le menu horizontal en haut de toutes les pages et tapez le mot correspondant (par exemple : votre département).
MON COMPTE
Facile ! Il vous suffit de cliquer sur « créer mon compte » en haut à droite de l'écran et de suivre les étapes. Bien renseigner ces champs est très important pour éviter, lors de vos achats, toute erreur d'envoi de courrier électronique ou de vos colis lors de vos commandes.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations que vous renseignez sur TDOÙ?.com sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à TDOÙ?. Notre site est déclaré à la CNIL sous le numéro 1242013 du 02 07 2007.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devrez envoyer un e-mail au service clients de TDOÙ? à l'adresse suivante : contact@tdou.fr ou à l'adresse suivante :
TDOU? Service client Internet
23 rue Gustave Dubled
59170, Croix France
Téléphone : 09 52 77 03 59
E-mail : contact@tdou.fr
PASSER MA COMMANDE
Comment utiliser mon code promo ?
Si vous avez reçu un code promo TDOÙ? par courrier électronique, il vous sera demandé lors de votre commande à l'étape identification. Vous n'avez alors qu'à remplir le champ correspondant.
Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande avant la livraison car le produit sera déjà envoyé. Vous pouvez donc le renvoyer dans les 14 jours après réception de votre colis sans justification de motifs et sans pénalités. L'emballage doit toutefois être intact.
Il vous faudra indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement sur le bon de retour ou sur papier libre.
En cas de remboursement nous vous re-créditerons la valeur des produits sur votre compte bancaire dès la réception du produit.
Dans le cas d'un retard important de livraison (7 jours après le dépassement de la date limite de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande) vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail ou un courrier au service clients de TDOÙ?.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tout est mis en place pour une sécurisation maximale de vos paiements. Nous avons pour cela fait appel à la banque Banque Populaire du Nord et son service de paiement sécurisé Cyberplus qui intègre la norme SSL de cryptage de données.
Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la Banque Populaire du Nord sans transiter sur les supports physiques du serveur www.tdou.fr.
Donc aucune des données bancaires que vous renseignez ne transite en clair sur Internet.
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Pour l'instant seul le paiement par carte bleue est possible sur le site. Dans le futur, en fonction des différentes demandes, il est possible que nous en ajoutions d'autres.
MA LIVRAISON
Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?
Rendez-vous soit dans la rubrique livraison rapide en bas de votre écran soit lors de votre commande où le montant des frais de livraison vous est indiqué.
Quels sont les modes de livraison ?
TDOÙ? a adopté un seul mode de livraison : Lettre MAX de La Poste. Le prix est abordable et le service est rapide et connu de tous.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits TDOÙ? sont expédiés par Lettre MAX de La Poste. La livraison à donc lieu dans un délais de 4 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande sauf retard de livraison du aux services de La Poste. En cas de retard prolongé de livraison, l'internaute devra le signaler au plus vite en contactant TDOÙ? par le formulaire prévu à cet effet sur www.tdou.fr.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la rubrique « suivre vos achats » en bas de votre écran.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Une fois le produit expédié, des retards peuvent avoir lieu, dus aux éventuels problèmes sur le réseau de La Poste. Les produits peuvent aussi parfois être égarés. Si votre colis n'est toujours pas livré au bout d'une semaine, vous pouvez nous contacter par email à contact@tdou.fr ou par téléphone au 03 20 68 43 27 afin que nous entamions des recherches.
